Thiết kế website Bảo Hiểm Bảo Việt 24h là dự án Web99 thực hiện cho một chuyên viên tư vấn bảo hiểm của Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt. Khác với website doanh nghiệp thông thường, đây là bài toán xây dựng kênh bán hàng cho một cá nhân làm nghề tư vấn: sản phẩm là thứ vô hình, giá trị chỉ thể hiện khi có sự cố, và quyết định mua của khách phụ thuộc gần như hoàn toàn vào niềm tin. Website vì thế không chỉ cần đẹp, mà phải trả lời được câu hỏi khó nhất của người mua bảo hiểm: “liệu mình có được chi trả khi cần hay không”.
Thách thức từ phía khách hàng
- Nghề tư vấn cần kênh chính danh: Chuyên viên bảo hiểm thường tiếp cận khách qua Facebook và Zalo, nơi rất khó phân biệt đại lý chính thức với người bán trôi nổi. Thiếu một website chính danh, mỗi lần khách mới hỏi “chị có phải đại lý thật không” là một lần phải chứng minh lại từ đầu.
- Sản phẩm phức tạp, nhiều ngành hàng: Danh mục trải rộng sáu nhóm sản phẩm phi nhân thọ, từ bảo hiểm sức khỏe, du lịch, ô tô, tai nạn cho đến doanh nghiệp và ung thư. Mỗi nhóm có quyền lợi, cách tính phí và điều khoản loại trừ hoàn toàn khác nhau. Trình bày không khéo, khách đọc xong còn rối hơn lúc chưa đọc.
- Rào cản tâm lý của người mua bảo hiểm: Phần lớn e ngại của khách đến từ những câu chuyện “mua dễ, đòi bồi thường khó”. Website phải chủ động gỡ rào cản này bằng sự minh bạch, thay vì chỉ liệt kê quyền lợi màu hồng.
- Chuyển đổi là cuộc gọi, không phải giỏ hàng: Bảo hiểm không bán được bằng nút “thêm vào giỏ”. Mục tiêu của website là đưa khách đến hành động gọi điện, nhắn Zalo hoặc để lại số điện thoại, nên mọi khối nội dung đều phải dẫn về điểm chạm đó.
Giải pháp từ Web99
Web99 xây dựng website theo định hướng gọn nhẹ, tải nhanh trên di động và tối ưu cho chuyển đổi, với các điểm nhấn:
- Trang sản phẩm theo sáu nhóm bảo hiểm: Mỗi nhóm có trang riêng trình bày quyền lợi chính, quyền lợi tự chọn và điểm cần lưu ý, kèm nút nhận báo phí. Khách nắm được mình cần gói nào trước khi nhấc máy, giúp cuộc tư vấn đi thẳng vào trọng tâm.
- Thông điệp minh bạch làm trụ niềm tin: Các cam kết “hợp đồng do Bảo Việt phát hành, tra cứu được trên hệ thống”, “phí đúng biểu phí gốc, không phụ phí” và đặc biệt là “nói rõ điều khoản loại trừ trước khi ký” được đưa thành nội dung trọng tâm xuyên suốt, đánh thẳng vào nỗi e ngại lớn nhất của người mua bảo hiểm.
- Luồng chuyển đổi phủ mọi điểm chạm: Form nhận báo phí đặt ngay màn hình đầu, hotline và Zalo bám theo suốt trang, quy trình tham gia 4 bước hoàn toàn online cho khách thấy mua bảo hiểm đơn giản thế nào. Khách ở bất kỳ đâu trên website cũng chỉ cách một cú chạm để liên hệ.
- Nội dung hỗ trợ quyết định: Khối tình huống thường gặp (nhập viện, va chạm xe, xin visa) mô tả trình tự xử lý thực tế, mục hỏi đáp giải thích thời gian chờ, hồ sơ bồi thường, cách tính phí, cùng trang hướng dẫn bồi thường và danh sách cơ sở bảo lãnh viện phí. Khách được chuẩn bị tâm lý “khi có chuyện thì làm gì”, đúng điều mà ít website bảo hiểm nào nói rõ.
- Chuyên mục kiến thức làm nền SEO: Bài viết được tổ chức theo từng nhóm sản phẩm, viết bằng ngôn ngữ dễ hiểu thay vì thuật ngữ hợp đồng, vừa nuôi niềm tin với khách đang cân nhắc, vừa kéo truy cập tự nhiên từ các từ khóa bảo hiểm dài hạn.
Kết quả
Website đi vào hoạt động đã mang lại cho Bảo Hiểm Bảo Việt 24h:
- Vị thế đại lý chính danh: Mọi kênh Facebook, Zalo và danh thiếp đều dẫn về một địa chỉ chính thức, nơi khách tự kiểm chứng được tư cách đại lý và sự chuyên nghiệp của người tư vấn.
Cuộc tư vấn chất lượng hơn: Khách gọi đến sau khi đã đọc sản phẩm và hỏi đáp trên website, câu chuyện đi thẳng vào nhu cầu thay vì giải thích từ con số không, tiết kiệm thời gian cho cả hai phía. - Nền tảng khách hàng tự nhiên: Chuyên mục kiến thức bảo hiểm trở thành nguồn truy cập đều đặn từ tìm kiếm, mang về những khách hàng chủ động tìm hiểu, nhóm khách dễ chốt nhất của nghề tư vấn.
Dự án Bảo Hiểm Bảo Việt 24h cho thấy năng lực của Web99 với website ngành dịch vụ tài chính: biến một sản phẩm vô hình, phức tạp thành nội dung dễ hiểu, xây niềm tin bằng sự minh bạch và thiết kế mọi điểm chạm hướng về chuyển đổi.
