Thiết kế website TrueService là dự án Web99 thực hiện cho một đơn vị tư vấn và đào tạo về dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng dành cho doanh nghiệp Việt. Khác với website bán hàng, sản phẩm của TrueService là tri thức và năng lực tư vấn: thứ khách hàng không cầm nắm được nên website phải làm thay nhiệm vụ tạo niềm tin ngay từ lần truy cập đầu tiên.
Thách thức từ phía khách hàng
Bán dịch vụ vô hình: Tư vấn trải nghiệm khách hàng, đo lường NPS hay chiến lược thâm nhập thị trường đều là những dịch vụ khó hình dung với chủ doanh nghiệp. Website cần diễn giải giá trị một cách cụ thể, tránh những khẩu hiệu chung chung.
Hai mảng kinh doanh song song: TrueService vừa cung cấp dịch vụ tư vấn, vừa tổ chức các khóa đào tạo thực chiến. Hai nhóm này có đối tượng và hành trình ra quyết định khác nhau nhưng phải nằm gọn trong một website thống nhất.
Định vị chuyên gia: Khách hàng của TrueService là lãnh đạo, quản lý vận hành và chăm sóc khách hàng. Họ cần thấy phương pháp bài bản, số liệu đo lường được và phản hồi từ doanh nghiệp đã triển khai trước khi liên hệ.
Giải pháp từ Web99
Web99 xây dựng website trên nền tảng WordPress với giao diện tùy biến riêng theo nhận diện thương hiệu TrueService, các điểm nhấn gồm:
- Thông điệp định vị rõ ràng: Banner đầu trang dùng hình ảnh doanh nghiệp, thông điệp “Dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp Việt” và nút kêu gọi hành động nổi bật, giúp khách hiểu ngay TrueService làm gì và dành cho ai.
- Ba giá trị cốt lõi: Khối Uy tín, Chất lượng, Chuyên nghiệp được trình bày dạng thẻ có icon, kèm diễn giải cụ thể về cam kết phạm vi, tiến độ và cách đo lường hiệu quả sau triển khai.
- Cấu trúc dịch vụ và đào tạo tách bạch: Menu đa cấp chia hai nhánh Dịch vụ (tư vấn trải nghiệm khách hàng, công cụ đo lường NPS, chiến lược thâm nhập thị trường) và Đào tạo (các khóa thấu hiểu khách hàng, customer journey, customer-centric culture, research & measurement). Mỗi hạng mục có trang chi tiết riêng, thuận tiện cho SEO và quảng cáo.
- Lý do lựa chọn bằng phương pháp: Khu vực “Tại sao nên chọn chúng tôi” nêu rõ cách TrueService làm việc: nghiên cứu dữ liệu thực tế, lộ trình theo nguồn lực doanh nghiệp, đo lường bằng NPS, CSAT, CES và hỗ trợ sau triển khai.
- Phản hồi khách hàng: Khối nhận xét từ các doanh nghiệp đã hợp tác, ghi rõ chức danh người đánh giá, tăng sức thuyết phục với khách hàng mới.
- Tin tức và blog chuyên môn: Chuyên mục bài viết về thấu hiểu khách hàng, định vị thương hiệu, đo lường NPS vừa thể hiện năng lực chuyên gia, vừa là nền móng SEO lâu dài.
- Tông màu xanh lá chủ đạo: Màu sắc đồng bộ với logo, tạo cảm giác tin cậy, tích cực, bố cục thoáng và hiển thị tốt trên điện thoại.
Kết quả
Website đi vào hoạt động đã mang lại cho TrueService:
- Kênh giới thiệu chuyên nghiệp: Toàn bộ dịch vụ tư vấn và chương trình đào tạo được trình bày mạch lạc, giúp đội ngũ kinh doanh có một địa chỉ chuẩn để gửi cho khách hàng tiềm năng.
- Tăng độ tin cậy khi tiếp cận khách hàng doanh nghiệp: Giá trị cốt lõi, phương pháp làm việc và phản hồi khách hàng thực tế cùng xuất hiện trên một trang, rút ngắn thời gian thuyết phục.
- Chủ động quản trị nội dung: Đội ngũ TrueService tự cập nhật dịch vụ, khóa học và bài viết chuyên môn mà không cần can thiệp kỹ thuật.
Dự án thiết kế website TrueService cho thấy năng lực của Web99 với website dịch vụ tư vấn, đào tạo: biến những giá trị vô hình thành nội dung cụ thể, dễ hiểu và đủ sức tạo niềm tin với khách hàng doanh nghiệp.
