Thiết kế website máy lọc nước Aquaphor là dự án Web99 thực hiện cho đại lý phân phối sản phẩm Aquaphor tại thị trường Việt Nam. Tháng 12/2015, Việt Nam chính thức trở thành quốc gia thứ 44 tiếp cận công nghệ lọc nước của Tập đoàn Electrophor (Mỹ), và bài toán đặt ra ngay sau đó: đại lý cần một website riêng để giới thiệu trọn vẹn thương hiệu còn hoàn toàn mới mẻ này tới người tiêu dùng Việt, đồng thời làm công cụ chốt khách qua kênh tư vấn.
Thách thức từ phía khách hàng
- Thương hiệu mới toanh trên thị trường: Aquaphor là tên tuổi lớn ở 43 quốc gia nhưng vừa đặt chân đến Việt Nam, nơi thị trường máy lọc nước đang do các thương hiệu nội địa quen mặt thống trị. Website gần như phải làm thay việc của cả một chiến dịch nhận diện: giới thiệu được tầm vóc tập đoàn trước khi nói chuyện bán hàng.
- Sản phẩm đi ngược thói quen thị trường: Máy lọc không dùng điện, màng RO không cần bơm, không nước thải, trong khi người Việt đã quen với hình dung máy lọc nước là phải cắm điện và có vòi xả thải. Rất nhiều công nghệ riêng như AQUALEN, Nano Silver Carbon, DFS cần được giải thích bằng ngôn ngữ đời thường, nếu không khách đọc xong vẫn không hiểu vì sao sản phẩm đắt hơn.
- Danh mục trải nhiều phân khúc: Từ bình lọc nước gia đình, bộ lọc khu vực cho bếp đến bộ lọc tổng cả căn nhà và thiết bị làm mềm nước. Mỗi phân khúc phục vụ nhu cầu và túi tiền khác nhau, website phải dẫn khách đến đúng dòng sản phẩm phù hợp với nguồn nước nhà mình.
- Chốt khách qua tư vấn, không qua giỏ hàng: Chọn bộ lọc phụ thuộc vào chất lượng nguồn nước từng gia đình, nên vai trò của website là đưa khách đến cuộc gọi với chuyên viên, mọi khối nội dung đều phải hướng về hotline.
Giải pháp từ Web99
Web99 xây dựng website theo định hướng giới thiệu thương hiệu kết hợp bán hàng tư vấn, với các điểm nhấn:
- Khối uy tín tập đoàn làm nền móng: Các con số 25 năm kinh nghiệm, 70 bằng sáng chế, 1.800 kỹ sư, 44 quốc gia và 15 triệu gia đình sử dụng được đặt ngay sau banner chính, mượn tầm vóc toàn cầu của Aquaphor để bù cho độ nhận diện còn bằng không tại Việt Nam.
- Danh mục theo nhu cầu sử dụng: Sản phẩm chia thành bình và bộ lọc nước, bộ lọc khu vực, bộ lọc tổng nhà và thiết bị làm mềm nước. Mỗi thẻ sản phẩm nêu thẳng thông số khác biệt như không dùng điện, lọc 0,0001 micron, tiết kiệm 9.000 lít nước mỗi năm, giúp khách tự định vị được dòng máy phù hợp trước khi gọi.
- Khối công nghệ viết bằng ngôn ngữ lợi ích: Sáu công nghệ lõi từ sợi AQUALEN, CarbFiber Block đến màng RO không bơm đều được diễn giải theo hướng người dùng nhận được gì: uống trực tiếp không cần đun, giữ khoáng chất có lợi, chống cặn gây sỏi thận.
- Bằng chứng chất lượng quốc tế: Dải chứng nhận NSF/ANSI 42 & 53, TUV NORD, LGA, ISO 9001 cùng cam kết quét mã vạch trên từng sản phẩm, trả lời câu hỏi “hàng nhập khẩu thật không” của người mua.
- Luồng tư vấn phủ toàn trang: Hotline nổi bật trên header, khối hỗ trợ trực tuyến tách riêng tư vấn bán hàng và tư vấn kỹ thuật, cùng lời kêu gọi “tư vấn chọn bộ lọc phù hợp với nguồn nước nhà bạn” ở cuối trang, đưa khách đến cuộc gọi đúng lúc băn khoăn nhất.
- Chuyên mục tin tức và tư vấn: Nội dung về chất lượng nước và công nghệ lọc vừa giáo dục thị trường cho một thương hiệu mới, vừa là nền SEO kéo khách tự nhiên từ các từ khóa máy lọc nước.
Kết quả
Website đi vào hoạt động đã mang lại cho đại lý:
- Điểm đến chính danh để giới thiệu thương hiệu: Khách nghe về Aquaphor qua bất kỳ kênh nào đều có một địa chỉ chỉn chu để kiểm chứng tầm vóc thương hiệu và tìm hiểu sản phẩm.
- Công cụ bán hàng hiệu quả: Khách gọi đến sau khi đã nắm công nghệ và dòng sản phẩm trên website, cuộc tư vấn đi thẳng vào việc chọn máy theo nguồn nước thay vì giải thích từ đầu.
- Nền nội dung giáo dục thị trường: Chuyên mục tin tức và tư vấn trở thành nơi nuôi dưỡng hiểu biết của người dùng về lọc nước không dùng điện, đặt nền cho sự chấp nhận của thị trường với một công nghệ còn lạ lẫm.
Dự án máy lọc nước Aquaphor cho thấy năng lực của Web99 với website cho thương hiệu mới gia nhập thị trường: chuyển tải uy tín toàn cầu thành niềm tin bản địa, diễn giải công nghệ phức tạp thành lợi ích dễ hiểu và thiết kế mọi điểm chạm hướng về kênh tư vấn bán hàng.
